سياسة الاستبدال والاسترجاع
نبذة عامة
نحن في نورماندي شوز نهتم برضا عملائنا ونسعى لتقديم أفضل جودة وخدمة. لذلك، نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة ومنصفة تتيح لكم إمكانية تبديل أو إعادة المنتجات التي اشتريتموها من موقعنا الإلكتروني في حالة عدم رضاكم عنها أو وجود أي مشكلة فيها.
شروط الأهلية
المدة الزمنية
يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
حالة المنتج
يجب أن تكون المنتجات:
- غير مستخدمة.
- في نفس الحالة التي تلقيتموها فيها.
- مع العبوة الأصلية وجميع الملصقات سليمة.
تقديم الطلب
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال فترة الـ 14 يومًا من تاريخ الشراء. هذه المدة لا تشمل مدة التوصيل الخاصة بتنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع.
ضمان عيوب الصناعة
في حالة ظهور عيب صناعة خلال فترة الضمان، يمكنكم تقديم الطلب في أي وقت خلال فترة الضمان المعتمدة.
كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
الخطوة 1: التواصل
- عبر الواتساب.
- عبر صفحة تواصل معنا.
الخطوة 2: تقديم المعلومات
- رقم الطلب.
- رقم الهاتف المُسجل.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور واضحة للمنتج من جميع الجوانب.
الخطوة 3: الرد والموافقة
بعد تلقي المعلومات والصور، سنقوم بالرد عليكم سريعًا لترتيب شحنة الاسترجاع أو الاستبدال.
ترتيب الشحنة
في حالة الاستبدال: سيقوم المندوب بتسليم المنتج الجديد إليكم واستلام المنتج القديم بعد معاينته بناءً على الوصف المقدم.
في حالة الاسترجاع: سيقوم المندوب باستلام المنتج منكم. بعد وصوله إلينا وفحصه، سيتم استرجاع الأموال حسب طريقة الدفع الأصلية.
مدة المعالجة
فترة معالجة طلب الاسترجاع هي 14 يومًا من تاريخ تقديم الطلب.
تكلفة الشحن
الشركة تتحمل المصاريف إذا كان السبب:
- عيب في الصناعة.
- خطأ من الشركة (منتج مختلف عن المطلوب).
العميل يتحمل المصاريف إذا كان السبب:
- تغيير الرأي.
- أي سبب آخر غير مرتبط بجودة المنتج (مثل تغيير المقاس بدون عيب).
طريقة استرجاع الأموال
يتم استرجاع الأموال حسب طريقة الدفع الأصلية:
الدفع الإلكتروني (بطاقات/محافظ إلكترونية)
- يتم الاسترجاع تلقائيًا إلى نفس وسيلة الدفع.
- المدة: 5-14 يوم عمل (حسب البنك/المحفظة).
الدفع عند الاستلام (COD)
- يتم التحويل إلى محفظة إلكترونية (فودافون كاش، اتصالات كاش، أورنج موني) أو InstaPay.
- حسب تفضيلات العميل.
الحالات المستثناة (غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع)
لن نقبل استبدال أو استرجاع في الحالات التالية:
- المنتجات المشتراة من متاجر أخرى (غير متجرنا الرسمي).
- المنتجات المشتراة خلال فترات التخفيضات أو العروض الخاصة.
ملاحظة: سيتم الإعلان عن ذلك بوضوح على صفحة المنتج وأثناء الشراء. - المنتجات المخصصة أو المعدلة حسب طلب العميل.
- المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
ملاحظات مهمة
- نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع إذا لم يتوافق مع شروطنا أو إذا كان هناك أي شك في مصداقية الطلب.
- في حالة استلام منتج مختلف عن المطلوب أو به عيب، لن تتحمل أي مصاريف شحن ويحق لك استبداله أو استرجاع كامل المبلغ.
- جميع المنتجات تخضع للفحص عند الاستلام من العميل للتأكد من مطابقتها للشروط.
نشكركم على اختياركم نورماندي شوز ونتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة ومرضية.