الأسئلة الشائعة
الطلب والتسوق
كيف أقوم بإتمام طلب؟
- تصفح واختر المنتجات المطلوبة
- اختر المقاس وأضف للسلة
- راجع سلتك وانتقل للدفع
- أدخل معلومات الشحن
- اختر طريقة الدفع
- أكد طلبك
ستتلقى بريداً إلكترونياً فورياً لتأكيد الطلب.
هل أحتاج لإنشاء حساب للتسوق؟
لا، يمكنك التسوق كضيف. لكن إنشاء حساب يوفر لك مزايا:
- تتبع طلباتك بسهولة
- حفظ معلومات الشحن
- الحصول على عروض حصرية ووصول مبكر للمجموعات الجديدة
- عرض سجل طلباتك الكامل
كيف أعرف أن طلبي تم تأكيده؟
بعد إتمام طلبك، ستتلقى:
- بريد إلكتروني فوري للتأكيد مع تفاصيل ورقم الطلب
- إشعار الشحن عندما يتم إرسال طلبك
- يمكنك أيضاً متابعة حالة طلبك في أي وقت عبر "حسابي"
ماذا لو كان المنتج غير متوفر؟
إذا كان المنتج غير متوفر:
- سجّل للحصول على إشعار عند توفره مجدداً (إن وجد)
- تواصل مع خدمة العملاء للحصول على بدائل مناسبة
الشحن والتوصيل
هل تشحنون لجميع المدن في مصر؟
نعم، نوصل لجميع المدن والمحافظات في مصر.
مدة التوصيل:
- القاهرة الكبرى: 2-3 أيام عمل
- المحافظات الأخرى: 3-5 أيام عمل
- المناطق النائية: 5-7 أيام عمل
مدة التوصيل تقديرية وقد تختلف خلال المواسم.
كم تكلفة الشحن؟
تختلف تكلفة الشحن حسب الموقع ويتم حسابها تلقائياً عند الدفع بناءً على عنوان التوصيل. ستظهر لك التكلفة الدقيقة قبل تأكيد طلبك.
كيف أتتبع طلبي؟
يُمكنك:
- مُتابعة حالة طلبك في "حسابي" > "سجل الطلبات"
- التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة آخر التحديثات
هل يجب أن أكون موجوداً لاستلام الطلب؟
نعم، يجب تواجد شخص في عنوان التوصيل من أجل:
- استلام الطلب
- التحقق من المحتويات
- الدفع (في حالة الدفع عند الاستلام)
إذا لم تكن متواجداً، سيتصل بك المندوب لإعادة جدولة التوصيل.
هل يُمكنني مُعاينة المنتج قبل الاستلام؟
نعم، بالتأكيد! نحن نثق بجودة منتجاتنا. يمكنك:
- فتح الشحنة أمام المندوب
- فحص المنتج بعناية
- قياسه للتأكد من مناسبته
- التأكد من رضاك التام قبل قبول الاستلام
الدفع
ما طرق الدفع المتاحة؟
نقبل:
- الدفع عند الاستلام لجميع الطلبات داخل مصر
- البطاقات الائتمانية والخصم المباشر (فيزا، ماستركارد، ميزة)
- المحافظ الإلكترونية
جميع المعاملات مشفرة وآمنة عبر بوابة دفع موثوقة.
هل الدفع عبر الإنترنت آمن؟
نعم، آمن تماماً. نستخدم أحدث أنظمة التشفير لحماية بياناتك المالية. معلومات بطاقتك لا تُحفظ لدينا نهائياً، ويتم التعامل معها عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة فقط.
لديّ كود خصم، كيف أستخدمه؟
عند الدفع:
- أدخل كود الخصم في حقل "كود الخصم" أو "الكود الترويجي"
- اضغط "تطبيق"
- سينعكس الخصم على إجمالي الطلب
ملحوظة: يمكن استخدام كود خصم واحد فقط لكل طلب ولا يمكن دمجه مع عروض أخرى.
الإرجاع والاستبدال
هل يمكنني إرجاع أو استبدال طلبي؟
نعم، نقبل الإرجاع والاستبدال خلال 14 يوماً من التسليم، بشرط:
- المنتج غير مستعمل وبحالته الأصلية
- الملصقات والتغليف الأصلي سليمين
- توفر الفاتورة الأصلية
للتفاصيل الكاملة، يرجى زيارة صفحة:
سياسة الاستبدال والاسترجاع
هل يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي؟
الإلغاء: يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت بالتواصل مع خدمة العملاء.
التعديل:
يمكن تعديل الطلبات فقط قبل الشحن.
بعد الشحن، لا يمكن إجراء تعديلات.
يرجى التواصل معنا فوراً إذا كنت بحاجة لتغييرات.
المقاس والمُلائمة
كيف أختار المقاس المناسب؟
- راجع دليل المقاسات التفصيلي
- قس طول قدمك وقارنه بجدول المقاسات
- إذا كنت بين مقاسين، ننصح باختيار المقاس الأكبر للراحة
- تواصل معنا للحصول على استشارة شخصية حول المقاس
- زُر أي من فروعنا الـ 11 لتجربة الحذاء قبل الشراء
ماذا لو كان المقاس غير مناسب؟
لا مشكلة! يمكنك الاستبدال بمقاس آخر خلال 14 يوماً، بشرط أن يكون المنتج غير مستعمل وبحالته الأصلية مع جميع الملصقات.
المُنتجات والجودة
هل جميع المنتجات من الجلد الطبيعي 100%؟
نعم. في نورماندي شوز، نستخدم فقط جلد طبيعي 100% في جميع منتجاتنا. كل حذاء مصنوع يدوياً بمعايير جودة صارمة ويأتي مع ضمان ضد عيوب التصنيع.
منذ 1999، نلتزم بوعدنا: أكثر من مجرد أحذية — لا نتنازل أبداً عن الجودة أو الحرفية.
هل يوجد ضمان؟ وما الذي يشمله؟
نعم، جميع منتجات نورماندي تأتي مع ضمان ضد عيوب التصنيع.
يشمل ضماننا:
- عيوب التصنيع في المواد أو الصناعة
- خلل في الخياطة أو انفصال النعل
- بهتان اللون بسبب عيوب التصنيع
غير مشمول:
- الاستخدام الطبيعي والتآكل العادي
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو العناية غير الصحيحة
- التعديلات التي تمت من جهات خارجية
إذا استلمت منتجاً معيباً، سنستبدله أو نعيد المبلغ كاملاً.
كيف أعتني بأحذيتي الجلدية؟
للحفاظ على أحذية نورماندي:
- نظفها بانتظام بقطعة قماش ناعمة وجافة
- استخدم ملمع الجلد كل 2-3 أشهر
- احفظها في مكان بارد وجاف بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة
- استخدم حافظات الأحذية للحفاظ على الشكل
- تجنب تعريضها للماء لفترات طويلة
التواصل والفروع
كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟
نحن هنا لمساعدتك:
- الواتساب.
- البريد الإلكتروني
- تواصل معنا
ساعات العمل: السبت - الخميس، 10 صباحاً - 6 مساءً (بتوقيت القاهرة)
أو قم بزيارة أي من فروعنا الـ11 في مصر.
أين توجد فروع نورماندي شوز؟
لدينا 11 فرعاً في مصر في المدن والوجهات التجارية الرئيسية.
قم بزيارة صفحة فروعنا
لإيجاد أقرب فرع لك، مع العناوين الكاملة وأرقام الهواتف ومواعيد العمل.
الدعم الفني
أواجه مشكلة في إضافة منتجات للسلة؟
إذا لم تتمكن من إضافة منتج:
- قد يكون المنتج غير متوفر مؤقتاً
- جرب تحديث الصفحة (F5 أو Ctrl+R)
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط
- جرب متصفحاً أو جهازاً آخر
- تأكد من اختيار المقاس
إذا استمرت المشكلة، تواصل معنا.
كيف أنشئ حساباً؟
- اضغط على "تسجيل الدخول/التسجيل" أو أيقونة الحساب في الأعلى
- اختر "إنشاء حساب"
- املأ بياناتك (الاسم، البريد الإلكتروني، كلمة المرور)
- اضغط "إنشاء حساب"
- ستتلقى بريداً إلكترونياً للتأكيد — اضغط على الرابط للتفعيل